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Resumen FAQ


FAQ completo

Petición de proyectos

  • ¿Cómo me doy de alta para solicitar copias de proyectos?
    Para poder solicitar proyectos es necesario tener un usuario y una clave válida en nuestra web. Si usted tiene cuenta de cliente abierta con Cianoplan, envíe un email a gestion@cianoplan.es para solicitar su contraseña. Si no tiene cuenta en Cianoplan puede darse de alta como usuario registrado aquí. ^
  • ¿Qué diferencia existe entre cliente registrado y usuario registrado?
    Los clientes registrados son aquellos que tienen cuenta abierta con el departamento de administración de Cianoplan y a los que se les emite albarán para firmar por cada pedido. Los usuarios registrados son aquellos particulares o empresas de los que Cianoplan no tiene ningun dato o no se les emite albaranes por cada pedido. El proceso de pedido es el mismo para ambos, con la salvedad de que los usuarios registrados recibirán un email en el que se les pedirá que confirmen su pedido una vez realizado por la web. ^
  • ¿Tengo que rellenar todos los datos que me piden para registrarme?
    Los datos que pedimos durante el registro son necesarios para contactar con usted en caso de dudas sobre la petición y para emitir las facturas. Además, algunos depositantes de proyectos nos piden una relación de empresas que los solicitan. Si tiene alguna duda sobre como trata Cianoplan sus datos puede consultar nuestra política de privacidad. ^
  • ¿Qué puedo hacer si no recuerdo mi contraseña?
    Cianoplan no tiene modo alguno de conocer su contraseña. Si usted la olvidó, lo único que podemos hacer es facilitarle un modo de crear una nueva. Si es usted un cliente registrado, puede crear una contraseña nueva pulsando aquí , si es usted un usuario registrado, pulse aquí . ^
  • ¿Cómo puedo saber el precio de la copia de un proyecto?
    Los clientes registrados verán el precio de las copias de proyecto durante el proceso de pedido. Los usuarios registrados reciben un email con el precio del pedido y deberán confirmarlo si están de acuerdo. En caso de no recibir la confirmación, no se realizará el trabajo. ^
  • ¿Puedo pedir varios proyectos diferentes en el mismo pedido?
    Sí, usted puede seleccionar varios proyectos diferentes aunque estén depositados en distintos locales de Cianoplan.  ^
  • ¿Debo recoger los pedidos siempre en el local donde estén depositados?
    No es necesario. Usted puede elegir en qué local quiere recoger su pedido, independientemente de donde esté depositado. Nuestros mensajeros se encargarán de llevar las copias al local que haya elegido sin coste añadido. ^
  • ¿Cuánto tardan en realizar las copias?
    Nuestra alta capacidad productiva nos permite realizar sus copias en tiempo record. La mayoría de los pedidos se completan en un tiempo de entre dos y cuatro horas, dependiendo del tamaño del proyecto. En cualquier caso, para cada pedido que realice, usted recibirá un email comunicándole cuándo ha sido terminado su trabajo. ^
  • ¿Disponen de algun manual para la realización de pedidos?
    Sí, para los clientes registrados existe este manual y para los usuarios registrado disponemos de este otro . ^
  • Si hago el pago por transferencia bancaria, ¿como puedo agilizar mi pedido?
    Envíe el resguardo de la transferencia bancaria por fax al 94.431.68.95 o por email a gestion@cianoplan.es. Si no recibimos el resguardo, hasta el día siguiente a la transferencia no tenemos modo de comprobar que el pago ha sido efectuado y, por lo tanto, su pedido se retrasaría. ^
  • Mi empresa está situada en uno de los municipios en los que Cianoplan tiene locales. ¿Me pueden entregar la documentación en mi oficina?
    Cianoplan dispone de servicio de mensajería pero cubre exclusivamente aquellas zonas en las que tiene cierto número de clientes. Por favor, consulte con el local más cercano a su oficina si le pueden servir a domicilio y el coste de los portes. ^
  • ¿Puedo recibir las copias de proyecto contra reembolso?
    Sí, pero exclusivamente mediante Seur. Si desea que se le envie con otra compañía tendrá que hacernos el pago mediante transferencia o al contado al retirar las copias en nuestros locales. ^

Formatos de ficheros

  • ¿En que formato me aconsejan enviar mis documentos a imprimir?
    Si usted quiere imprimir documentos de tamaño A4 o A3, sin duda alguna, la elección es PDF. El formato PDF es prácticamente un éstandar multiplataforma y los ficheros son muy compactos. Tiene la gran ventaja de que usted puede comprobar como quedará su documento, página por página, antes de ser impreso. ^
  • ¿Por qué no es conveniente enviar ficheros de Word?
    Principalmente por falta de fiabilidad. No es posible garantizar que su documento word tenga el mismo aspecto en todos los ordenadores (por tener una versión diferente de word, un sistema operativo diferente, falta de tipos de letra,...). Se puede producir errores en la paginación, figuras que se mueven de página, cabeceras o pies de página que desaparecen, etc. Además, los ficheros en Word ocupan mucho más espacio que su equivalente en PDF, lo cual es un problema a la hora de efectuar envíos por internet.  ^
  • ¿Por qué no es conveniente enviar ficheros de Excel?
    Los libros de Excel no son documentos listos para imprimir. A menos que determine claramente las áreas de impresión, no podemos saber qué parte de su libro quiere imprimir, en qué formato, etc. ^
  • ¿Por qué no es conveniente enviar ficheros de Power Point?
    Las presentaciones de Power Point tampoco son documentos listos para imprimir. Las diapositivas se pueden imprimir de diferentes maneras (a diferentes tamaños, con espacios para anotaciones o sin ellos) y eso no viene definido en el propio fichero ppt. Además se presenta el mismo problema con los tipos de letra que se da en Word. ^
  • ¿Como debo crear los ficheros PDF antes de enviarlos a imprimir?
    Lo recomendado es siempre imprimir el documento a una impresora virtual que crea el documento PDF. Si usted dispone de la versión completa de Adobe Acrobat (no la versión Reader), imprima sus ficheros a la impresora AdobePDF usando las joboptions que encontrará en nuestra sección de recursos. Si no tiene Adobe Acrobat, puede descargarse nuestro software CianoplanPDF que cumple la misma función. Dispone de más información acerca de nuestro software en la sección software de Cianoplan.  ^
  • ¿Por qué no se aconseja utilizar el PDF-Maker?
    PDF-Maker es una herramienta que se instala con Adobe Acrobat en los ordenadores que tenga la suite de Microsoft Office. No está pensada para generar documentos PDF para impresión.  ^
  • ¿En qué formato me aconsejan enviar los planos?
    Si usted quiere imprimir planos en tamaño A2, A1, A0 o superior, los mejor es enviarlos en formato PLT, que es un formato final de impresión que entienden casi todos los plotter. Usted puede visualizar los PLT antes de enviarlos y comprobar que ha seleccionado correctamente el tamaño del dibujo, el tamaño de papel, las plumillas, etc. ^
  • ¿Como debo crear los ficheros PLT?
    Tiene usted a su disposición las instrucciones para crear PLT desde Autocad en nuestra sección Recursos . En Cianoplan, también le ofrecemos la herramienta Reprodesk para visualizar y enviar los planos en este formato.  ^
  • ¿Por qué se desaconseja el envío de planos en formatos como el DWG, DGN, etc?
    Los ficheros DWG o DGN no contienen información de los grosores de línea, los colores, las escalas y las fuentes. En caso de que usted nos envíe este tipo de ficheros, nosotros tendríamos que meter estos datos y esto puede ocasionar errores. Tambien hay que tener en cuenta el tiempo de manipulación que ello conlleva y que le supondrá un sobrecoste respecto a la impresión de ficheros en PLT. ^

Envío de trabajos

  • ¿Cúal es el mejor método para enviar los ficheros?
    Lo más fiable es utilizar un programa de FTP. Existen múltiples programas de FTP gratuitos para ello. En Cianoplan usamos y recomendamos Filezilla , aunque puede utilizar cualquier otro. Si va a enviarnos ficheros por ftp, póngase en contacto con cualquiera de nuestros locales para que le faciliten un usuario y una clave válida en nuestro servidor. ^
  • Los programas de FTP me resultan complicados, ¿no existe alguno más sencillo?
    Si no tiene experiencia configurando la conexión a un servidor FTP, puede utilizar nuestro programa FTPCianoplan que encontrara en nuestra sección de Recursos . Solamente tiene que elegir el local al que enviar los ficheros y arrastrarlos desde el explorador de windows a la ventana de envío. Luego envíe un email al local en cuestión con las instrucciones de su trabajo. Puede encontrar las direcciones de email de los locales aquí.  ^
  • ¿Qué problema hay al enviar ficheros adjuntos por email?
    El correo electrónico no esta diseñado para enviar documentos adjuntos, lo que provoca un aumento considerable de tamaño de hasta un 40%. Esto implica que un fichero de 5 Mb puede generar un email de 7Mb. Además, el envío de un email no garantiza que llegue a su destinatario. Usando FTP, en cambio, usted tiene la garantía de que al finalizar su envío, el fichero ya está en nuestro servidor.  ^
  • Aunque sea un método menos eficiente, ¿puedo enviar ficheros adjuntos por email?
    Si que puede hacerlo. Nuestros servidores tienen un límite de tamaño de 20Mb en los ficheros adjuntos, lo cual es suficiente para la gran mayoría de envíos. Si tiene que enviar ficheros más grandes, tendrá hacerlo por ftp . ^
  • Si no dispongo de internet, ¿como puedo hacerles llegar mis ficheros?
    Puede traerlos a uno de nuestros locales grabados en un CD o DVD, o mejor aún, utilizar un dispositivo USB. No utilice diskettes o unidades ZIP o JAZZ porque son muy poco fiables y se estropean con facilidad. ^

Software de Cianoplan

  • ¿Cómo se instala el programa CianoplanPDF?
    Ejecute el programa instalador CianoplanPDF.exe que se puede descargar de nuestra sección de Recursos y siga los pasos indicados. Tiene una descripción detallada del proceso de instalación en el manual que encontrará en la sección de Documentación
     ^
  • ¿Como se crean documentos PDF una vez que se ha instalado el programa CianoplanPDF?
    Después de finalizar la instalación, usted encontrará que dispone de una impresora nueva en su ordenador de nombre CianoplanPDF. Simplemente imprima sus documentos sobre esa impresora "virtual" y se creará el documento PDF correspondiente. Tiene una descripción detallada de este proceso en el manual que encontrará en la sección de Documentación . ^
  • ¿Ofrecen algún tipo de asistencia técnica sobre el programa CianoplanPDF?
    Cianoplan ofrece este software sin coste ni garantía alguna. En cualquier caso estamos interesados en recibir cualquier sugerencia o informe de error acerca del mismo. Escribanos a través de la sección de consultas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. ^
  • ¿Ofrecen algún tipo de asistencia técnica sobre el programa Reprodesk?
    Nuestros clientes pueden consultarnos todas las dudas que tengan acerca de Reprodesk enviándonos un email a la dirección reprodesk@cianoplan.es o llamándonos al teléfono 944 213 030. Si fuera necesario, desplazaríamos un técnico a sus oficinas para solventar el posible problema de uso o configuración que tenga. ^

Autocad

  • ¿Qué es un fichero PLT?
    Un PLT es un fichero preparado para impresión. En él se viene el tamaño de página, la escala, los grosores de las plumas, etc. ^
  • ¿Qué es un fichero DWF?
    DWF son las iniciales de Design Web Format (formato de dibujo web). Es un formato de archivo muy comprimido que se crea a partir de un DWG. Los archivos DWF se pueden publicar y visualizar fácilmente en la web pero son menos eficientes que los PLT para imprimir. ^
  • ¿Qué es un fichero DWG?
    DWG son los ficheros nativos de autocad. En ellos no hay información de escalas, grosores de plumas, etc, por lo que no son imprimibles directamente. Para imprimir un DWG hay que tranformarlo previamente a PLT. ^
  • ¿Cómo puedo generar un fichero PLT desde Autocad?
    En nuestra sección de recursos encontrará los drivers y las instrucciones necesarias para generar PLT desde todas las versiones de Autocad. ^
  • ¿Cómo puedo generar ficheros PDF desde Autocad?
    Los ficheros PDF son más lentos de imprimir que los PLT pero si necesita generar un PDF para enviarlo por email, puede utilizar desde Autocad cualquier generador de PDF que desee. Si no dispone de ninguno, descárguese nuestro software CianoplanPDF que encontrará en la sección de recursos . ^
  • ¿Por qué no me aparece la impresora Cianoplan.pc3 después de seguir las instrucciones para generar PLT?
    Esto ocurre porque las rutas por defecto para la búsqueda de archivo de soporte de impresora en Autocad no son las correctas. Para cambiarlas hay que ir al menú Herramientas --> Opciones y cambiar estas 3 rutas en la pestaña Archivos.

    - Ruta de búsqueda de configuración de impresora: Tiene que apuntar a la carpeta Plotters del directorio de instalación de Autocad.

    -Ruta de búsqueda de archivo de descripción de impresora: Tiene que apuntar a la carpeta Drv del directorio de instalación de Autocad.

    -Ruta de búsqueda de tabla de estilos de trazado: Tiene que apuntar a la carpeta Plot Styles del directorio de instalación de Autocad. ^

Política medioambiental

  • ¿Tiene Cianoplan algún compromiso específico con el medio ambiente?
    Si. En Julio de 2006 nuestro local de Juan de Ajuriaguerra 35 (Plaza Museo), obtuvo la certificación Ekoscan. Se trata de una certificación promovida por Ihobe (Sociedad Pública de Gobierno Vasco) que certifica el compromiso de mejora en la gestión medioambiental así como el de adecuación a la legislación medioambiental aplicable. ^
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